Директору УК
Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.
Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К. обратился в УК с письменной претензией, ответом на которую последовал ремонт чердачной двери, буквально на второй день после обращения с заявлением.
Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.
Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя», то при подаче письменного заявления гражданином:
- можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией;
- обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги;
- ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать);
- составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры;
- указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.
Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.
Пример №2. Пожилая гражданка Бешнова А.К., проживающая в многоквартирном доме на последнем этаже, неоднократно обращалась в управляющую компанию с вопросом о починке крыши, которая в осеннее время протекала. Не добившись ответов на свои устные просьбы, с помощью сына Бешнова А.К. написала заявление в двух экземплярах и направила его заказной почтой в адрес УК. В течение 7 дней Бешнова А.К. получила ответ, содержание которого не решило проблему по существу. Так, в ответном письме было указано на количество денежных средств, поступивших в УК за текущий год и расходы, на которые эти денежные средства были потрачены. По сути, в ответе было выражено сожаление о нехватке средств и обещание в неопределенном будущем проблему решить. Таким образом, прямым отказом такое письмо не назовешь, но и решением проблемы его назвать тоже невозможно. Бешнова А.К. решила жаловаться в другие органы.
Как подготовить жалобу на плохую уборку?
Самый простой способ – написать обращение в электронном виде. Обязательные поля появятся автоматически при создании письма. Организации не принимают анонимные письма в электронном виде (п. 5 ст. 18 Федерального закона № 8).
При отправке письма необходимо указать следующую информацию:
- ИМЯ И ФАМИЛИЯ.,
- телефон,
- адрес улицы.
Если апелляция уже рассмотрена, ответа не будет.
Письма в любое учреждение должны быть четко сформулированы. Также необходимо указать нарушенные законы, дату отправки сообщения.
- Скачать анкету в Уголовный кодекс
- Скачать образец жалобы на Уголовный кодекс
- Скачать форму отчета в вышестоящие инстанции
- Скачать пример жалобы в вышестоящую инстанцию
Требования по чистоте
Общие требования к уборке собственности регулируются на государственном уровне. Правила содержания жилья и перечень мер по содержанию в нем чистоты перечислены в Постановлении № 290 (последняя редакция 29 июня 2020 г).
В документе содержится перечень работ (см. Пункт 23), которые необходимо выполнить для поддержания чистоты:
- Чистые перила, поручни, подоконники, почтовые ящики, двери, шкафы счетчиков.
- Чистые коридоры, лифты, подъезды и межэтажные зоны.
- Осуществляйте борьбу с вредителями и паразитами.
- Вымойте окна водой.
Периодичность уборки утверждается постановлением Государственного комитета по строительству от 29.07.2012 г. 170 (стр. 3. 2. 7.). Каждые пять дней CM должен выполнять следующие действия:
- Удаление пыли с полов, радиаторов отопления, подоконников.
- Мытье напольного покрытия.
Хотя бы пару раз в 12 месяцев стены необходимо очищать от пыли. Очистите все поверхности хотя бы один раз.
Региональные власти могут применять внутренние правила для частоты уборки. Утвержденная периодичность и перечень работ по содержанию общего имущества сообщаются в соглашении с УК.
Обратиться в Роспотребнадзор
Этот способ подойдёт, если соседи нарушают санитарные нормы. Например, в завалах завелись тараканы. Или в мебели хранится мусор, из-за которого в подъезде плохо пахнет.
Отправить жалобу в Роспотребнадзор можно двумя способами.
Через сайт Роспотребнадзора. Чтобы контакты загрузились автоматически, лучше войти через Госуслуги. В обращении нужно выбрать подходящее управление по региону и в свободной форме описать претензию.
К обращению можно прикрепить только одну фотографию завала
Передать лично или отправить по почте. Чтобы узнать адрес и график работы местного управления Роспотребнадзора, нужно перейти на региональный сайт. Областные ресурсы можно найти по запросу в поисковой системе или на специальной странице официального сайта.
Роспотребнадзор может оштрафовать управляющую организацию на 10 000−20 000 рублей, а собственника — на 500−1000 рублей. Если нарушители игнорируют требования, то штрафы могут увеличиться.
Плохая уборка в подъездах многоквартирных домов образец жалобы
Изучаем законы
Информация об объёмах и периодичности уборки каждого подъезда отражена в договоре с управляющей компанией (УК). Так как любой подобный договор составляется с учётом нормативов технического использования жилищного фонда, убедиться в том, что в подъезде не убирают должным образом, можно, изучив соответствующее постановление.
Частота и виды уборки подъездов в многоквартирном доме определены нормативами 2021 года действующего постановления №170 Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года, где прописаны правила для лестничных клеток, лифтов, лестничных маршей, примыкающих к мусоропроводу территорий. Согласно данному нормативному акту, в подъезде и на лестничных клетках каждый день должны проводиться следующие работы:
- влажная уборка подъездов на маршах и лестничных площадках двух нижних этажей;
- мытьё пола кабины лифта;
- мойка территории перед загрузочными мусороприёмными клапанами;
- очистка мусороприёмных камер;
- мойка сменных мусоросборников.
В постановлении указаны и работы по уборке в подъездах многоквартирных домов, которые должны выполняться реже, например, по закону мытьё окон, стен, дверей и плафонов должно осуществляться 1 раз в год, а влажная протирка подоконников и отопительных приборов – 2 раза в год.
Входит ли уборка подъезда в содержание жилья? Безусловно, если иное не оговорено в договоре на обслуживание. Более того – добросовестные УК даже выделяют этот вид работ отдельной строкой в квитанции и указывают тариф.
Периодичность работ
Существует определенный регламент уборки подъездов жилых домов. Если жильцы с ним до сих пор не знакомы, то необходимо обратиться в УК и потребовать документ.
| Вид работ | Без оборудования | Мусоропровод | Лифт | Мусоропровод и лифт |
| Влажное подметание лестничных площадок и маршей нижних двух этажей | ежедневно | ежедневно | ежедневно | ежедневно |
| Влажное подметание лестничных площадок и маршей выше 2-го этажа | 2 раза в неделю | 2 раза в неделю | 1 раз в неделю | 1 раз в неделю |
| Влажное подметание мест перед загрузочными клапанами мусоропроводов | ______ | Ежедневно | ______ | Ежедневно |
| Мытье лестничных площадок и маршей | 2 раза в месяц | 2 раза в месяц | 1 раз в месяц | 1 раз в месяц |
| Мытье пола кабины лифта | ________ | ________ | ежедневно | ежедневно |
| Влажная протирка стен, дверей, плафонов и потолков кабины лифта | _______ | _______ | 2 раза в месяц | 2 раза в месяц |
| Мытье окон | 1 раз в год | 1 раз в год | 1 раз в год | 1 раз в год |
| Уборка площадки перед входом в подъезд. Очистка металлической решетки и приямка | 1 раз в неделю | 1 раз в неделю | 1 раз в неделю | 1 раз в неделю |
| Влажная протирка стен, дверей, плафонов на лестничных клетках, оконных решеток, чердачных лестниц, шкафов для электросчетчиков, слаботочных устройств, почтовых ящиков, обметание пыли с потолков | 1 раз в год | 1 раз в год | 1 раз в год | 1 раз в год |
| Влажная протирка подоконников и отопительных приборов | 2 раза в год | 2 раза в год | 2 раза в год | 2 раза в год |
На откуп жильцам
Следует понимать, что в некоторых домах решение о том, кто должен убирать подъезды в многоквартирном доме, отдано на откуп проживающим, и это зафиксировано в договоре. То есть жильцы сами решают, кого наймут и по каким тарифам. При ненадлежащем качестве предоставления услуг собственники вправе уволить работника.
На заметку! При найме сотрудника важно четко прописать его обязанности в договоре. Требовать сверх указанного жильцы не вправе
Куда обращаться?
Если не убирают в подъезде, куда жаловаться? Первым делом заявление следует направить в управляющую компанию, обслуживающую ваш дом. Больше шансов, что проблема разрешится, если объединиться с соседями и написать коллективную жалобу.
Но, если кроме вас никого не беспокоит то, что в подъезде не убирают, попробуйте отправить обращение-претензию от своего лица.
Управляющая компания может не признать свою вину, но в любом случае заявка должна быть рассмотрена в установленном законом порядке (30 рабочих дней).
Если сотрудник управляющей компании не пришел, то жильцы вправе самостоятельно составить акт (достаточно подписей двух собственников и управдома). Образец акта поможет составить бумагу правильно.
Желательно прикрепить к ней фотографии неубранных мест с датой и временем съемки.
Правда в договоре с УК (ЖЭКом, ТСЖ) этот момент прописан. Будьте внимательны въезжая в такой подъезд или дом. Даже если вы не хотите, то вам придется принять правила большинства. Если нанятый работник плохо убирает, вы имеете полное право его уволить. Если плохо убирает сосед, то остается только вежливо с ним побеседовать, взывая к его совести.
Вы не можете требовать что-то сверх установленного, например, ежедневную влажную уборку всего подъезда или стерильность лестничных площадок, если это не прописано в договоре. Будьте разумны и не просите сверх меры.
Какие действия можно предпринять, если не убирают в подъезде
Как правило, в каждом доме имеется старший по дому, которого оповещают о проведении проверки государственным жилищным надзором. Именно во время данной процедуры жильцы должны рассказать обо всех претензиях к управляющей компании, а также оповестить проверяющих о том, что уборка подъезда осуществляется крайне плохо.
Каждый человек, являющийся владельцем или нанимателем квартиры в многоквартирном доме, должен уплачивать коммунальные платежи за совершенно разные услуги, оказываемые работниками управляющих компаний, а также за использование различных видов ресурсов. К услугам относится и уборка подъездов, которая должна производиться таким образом, чтобы на лестницах и площадках всегда было чисто.
Шаг 1. Написать жалобу в управляющую компанию
Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.
Если проблема:- связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),- связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),- начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ, кооператив.
При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.
Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:- позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),- помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.
Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.
Как отправить жалобу в управляющую компанию
Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:
1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС)Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.Можно со своей стороны записать разговор с АДС на случай, если с другой стороны будут утверждать, что никакого звонка не было, или если диспетчер отказывается принять заявку, сообщить ее номер.
2. Личный приемЕсли нужно выговориться, то подходит этот способ.Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:- прием в действующем офисе управляющей организации;- прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.
3. Письменное обращениеЕсли проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.Заявление, жалобу можно отправить:- обычной почтой;- по электронной почте;- через ГИС ЖКХ;- с нарочным (принести самому в УК);- через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.
Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.
Если ответа нет, ответ не помог, то потребуется шаг 2.
Горячая линия
По вопросам ЖКХ была открыта горячая линия. Позвонив по телефону 8 800 700 89 89, граждане и работники, занятые в сфере ЖКХ, могут задать свои вопросы и высказать пожелания по вопросу реформирования системы и выполнения государственных программ.
Помимо общефедерального номера, в каждом регионе есть свои телефоны горячих линий, предназначенные для решения проблем, связанных с обслуживанием многоквартирного дома. Уточнить номера можно на сайте местной ГЖИ.
Зная, куда пожаловаться на ЖЭК или ЖКХ, жильцы дома смогут добиться выполнения обслуживающими организациями принятых обязательств и поддерживать дом в оптимальном состоянии. Основной залог успеха – не ждать, когда начнет действовать сосед, а самому активно решать проблему.
Помогла вам статья?
ДаНет1
Что делать если в подъезде не убираются
Уборка в подъездах не включена в перечень услуг нашей управляющей компании, поэтому должна выполняться силами жильцов.
Просто перестать убираться самой, я понимаю что Вам будет не приятно ходить по грязной лестнице, какое то время, но хоть появится Надежда что соседи, наконец то, прозреют. Не нужно, никуда, ходить жаловаться, этим Вы только наживете сбе врагов. Если же это не поможет, тотогда нужно идти в соответствующие инстанции и писать заявление. Удачи Вам в решении Ваших проблем.
Мы решили этот вопрос так. Одна из жильцов моет подъезд, а мы скидываемся ей за месяц плюс моющие средства.
Попросите главного по дому нанять работников или жалуйтесь в администрацию города.
Для начала нужно поговорить с соседями и оповестить их о том, что Вы одна только наводите чистоту в подъезде на лестнице и площадке поэтому как то не правильно получается.
Если же на них этот разговор не подействует тогда уже выход один тоже на мыть в подъезде.
Возможно только тогда им надоест ходить по грязному подъезду и они возьмутся за уборку или предложат нанять уборщицу которая будет приходить в определенные дни и убираться.
Кто должен убрать в подъезде, если нет уборщицы?
У нас в подъезде кто то наложил дерьмо! Вот уже неделю лежит. Никому нет дела.. Уборщицы тоже нет! За что платим не знаю! Так кто это должен убрать? Я понимаю , что люди свиньи.
Мы все за что-то платим. Но каждый день ходить мимо кучи и ощущать еще запах совсем неприятно. Поэтому убирать приходится самим: и пол помыть и подмести если это необходимо. На нашем этаже уже давно заведен график, жильцы дежурят по неделе и моют пол. И никто не отлынивает, ведь это же наш дом.
Аналогичная ситуация.В доме где я живу со стороны дороги на первом этаже находится крупный магазин и с одной стороны удобно(не далекоскупляться ходить),а с другой в подъездах постоянно нассано и насрано(извиняюсь),бутылки и мусор.
Прибавка к пенсии так сказать.
Ну, конечно, в первую очередь нужно позвонить в управляющую компанию, пожаловаться на ситуацию, поругаться почему не убирают подъезды, «за что платим?» и так далее. Пригрозить, что подадите на их компанию в суд, пусть подвигают одним местом, а то сидят, жиреют и пользуются нашими денежками.
Кстати, у нас это подействовало, убираются каждый день, и собирают подписи, тех кто мимо проходил, как свидетелей.
У нас схожая ситуация. Уборщица уволилась, никто подъезд не убирал. Но мы все равно за ее услуги платили. Нажаловались, нам просто сказали, что мы должны теперь убираться сами. Свою площадку убираем мы. Но совсем недавно появилась новая уборщица, однако, когда она выносила мусор, одна соседка начала на нее орать и в итоге, у нас снова нет уборщицы.
У нас ситуация хуже, живем в деревне в трехэтажке, лифта нет, уборщицы тоже нет. Первое время убирали
Подъезд сами каждый свой этаж, теперь нам жильцам первого этажа стало обидно, почему все ходят по площадке первого этажа, а моет только жильцы первого этажа, обидно.
Предложили мыть по очереди, третий этаж категорически против мыть площадку первого этажа по которой ходят в грязной обуви(повторяю у нас село, асфальт не везде).
Как нам быть и почему нет законного порядка в таких ситуациях, раз человеческого нет, мы же не просим каждый день мыть, раз в два месяца,
Не убирают подъезд: ваши действия
Мусор, грязь в подъезде, надписи на стенах…
К сожалению, грязный подъезд – не редкость
Кто-то не обращает внимание, кого-то это раздражает, но мало кто готов с этим бороться. Одни не хотят, другие не знают, как
Хочется что-то сделать, предпринять, но с чего начать и куда жаловаться?
☒ Жалобы в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ
Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, часто прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.
Если обычная жалоба в прокуратуру не помогла, а после обращения в приемную Президента РФ жить стало невероятно лучше, то это, скорее всего, совпадение.Например, по первой жалобе прокурор внес представление об устранении нарушений закона или перенаправил обращение в жилищную инспекцию для принятия мер реагирования. Ответ об этом заявитель посчитал отпиской, пожаловался Президенту РФ. К тому моменту, как вторая жалоба спустилась «на землю», управляющая организация уже устранила нарушения по представлению прокурора или предписанию ГЖИ. То есть дело вовсе не в каких-то магических свойствах жалоб на имя Президенту РФ. Также мог просто смениться помощник, рассматривающий жалобы, на более добросовестного. Тут тоже никакого волшебства, обычная текучка кадров.
Ваши действия
Теперь, зная свои права, можно начинать обращение в соответствующие инстанции. Куда именно?
Сперва следует посетить Управляющую компанию (ЖЭК, ТСЖ). Возможно, после корректной устной беседы, ситуация с уборкой изменится в лучшую сторону.
Следующая ступень – официальное заявление (образец бланка при желании найти не сложно). Всегда больше веса имеет коллективная жалоба, поэтому имеет смысл пробежаться по подъезду и собрать подписи со всех квартир.
Вряд ли кто откажется, ведь бегать с бумагами не ему. В крайнем случае, написать жалобу можно и от своего лица, ее также обязаны принять к рассмотрению.
Не забудьте заявление зарегистрировать! Не лишним будет упомянуть дальнейшие действия, в случае отсутствия реакции на данную жалобу.
После принятия вашего заявления, УК обязана отправить комиссию для проверки своевременности и качества выполняемых в подъезде уборочных работ.
Управляющая компания (ЖЭК, ТСЖ) может не признать своих ошибочных действий, неправоты или вины. Она может отклонить претензию или просто не рассмотреть ее в установленный законодательством срок.
В этом случае выходом станет обращение в органы Госжилнадзора с заявлением об административном правонарушении. Желательно претензию вручить лично. В крайнем случае, можно отправить заказным письмом с уведомлением.
Заявление оформляется по такому же образцу, что и для управляющей компании. Органы государственного жилищного надзора имеют право нагрянуть с соответствующей проверкой в УК, которая недобросовестно выполняет взятые на себя обязательства.
Крайней мерой является обращение в прокуратуру и суд. Согласно статье 28.4 Кодекса об административном правонарушении, прокуратура имеет право возбудить дело, после получения соответствующего заявления (его образец у вас уже имеется).
Согласно вынесенному постановлению, все недочеты необходимо устранить в течении 45 суток. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой, они также уполномочены проводить разбирательство по данному вопросу.
Если нарушение уборки подъезда приняло катастрофическую форму и может нести вред здоровью жильцов, то допускается обращение в Санэпиднадзор.
