Что делать, если затопило квартиру

Как составить акт о затоплении

Одним из главных доказательств затопления и масштабов полученных убытков является акт – письменный документ, в котором фиксируются время случившегося, дата и даётся подробное перечисление всех последствий.

Такой акт должен быть оформлен в двух экземплярах, один из которых (подлинный) нужно оставить у себя. Составляется документ в присутствии нескольких соседей-очевидцев и представителей обслуживающей компании.

Если последние по каким-то причинам не явились, этот факт обязательно нужно указать в акте, который обязательно нужно составлять в день случившегося ЧП или, в крайнем случае, на следующий день.

При составлении акта о том, что проживающие сверху жильцы вас заливают, также нужно указать точную причину, по которой произошел потоп. Для этого лучше привлечь независимых экспертов, которые знают, как делать свою работу качественно.

Они профессионально задокументируют истинные причины катастрофы. Экспертное заключение придется оплатить заинтересованной стороне с дальнейшей компенсацией стоимости виновником происходящего.

Если есть такая возможность, то соседей, которые топят вас сверху стоит пригласить для совместного составления акта, чтобы они могли лично убедиться и зафиксировать объем нанесенного вреда.

Убедитесь в том, что все свидетели и представители управляющей фирмы заверили акт своими подписями. При отсутствии хотя бы одной из них, акт могут посчитать не действительным.

Если общая стоимость ремонта, необходимого для квартиры после потопа, будет высока, то можно нанять независимых оценщиков, которые могут квалифицировано определить все необходимые финансовые вливания и составить в подтверждение всему этому смету.

Что делать, если залили потолок квартиры – подробная инструкция

Существует целый ряд действий, которые необходимо произвести незамедлительно при затоплении потолка. Дале они будут подробно описаны.

Шаг 1. Избежать замыкания

Чтобы никто не пострадал от удара током необходимо обесточить квартиру.

Вода может проникнуть в проводку и розетки, от чего произойдет замыкание.

Это несет угрозу для жизни человека.

Шаг 2. Остановить потоп

Следует подняться этажом выше и сообщить соседям о произошедшем. Нередко причиной затопления является незакрытый кран и вставленная пробка в ванне, либо поломка стиральной машины. Если соседи дома, то потоп будет остановлен.

Но если никто не открыл дверь, как быть в этом случае? Придется перекрывать воду во всем подъезде. Нужно оповестить управляющую организацию и они уже сами это сделают.

Шаг 3. Вызвать аварийную службу

Чтобы вызвать аварийную службу нужно позвонить по номеру диспетчерской управляющей компании. После прибытия аварийки, рабочие перекроют воду. Сотрудниками данной службы будет составлен акт о затоплении квартиры.

Шаг 4. Оповестить соседей

Если вы этого еще не сделали, немедленно отправляйтесь к соседям и сообщите о потопе. Они потом понадобятся для составления акта.

Шаг 5. Составить акт происшествия и оценить ущерб

Чтобы было все по закону нужно документально зафиксировать подтеки, делается это в присутствии представителя УК.

Пока вы находитесь в ожидании можно сделать несколько фотографий, где детально зафиксированы все повреждения от потопа.

Чтобы составить технический акт нужно пригласить и 2-3 соседей в качестве свидетелей.

После этого акт должен заполнить специалист, в документе будут следующие сведения:

1. Указание адреса пострадавшей стороны.
2. Дата составления акта.
3. Перечень всех участников происшествия: пострадавший, виновные, представители управления, соседи-свидетели.
4. Указывается причина из-за которой была затоплена квартира.
5. Перечень всех поврежденных объектов, мебели и т.д. с указанием даты обнаружения.
6. Подписи и фамилии всех членов комиссии.
7. Перечень предоставленных видео и фотоматериалов причиненного ущерба.

Составленный акт должен быть в двух экземплярах. Один из них остается у владельца затопленной квартиры. Другой передается в руки управляющего УК. Если представитель УК не прибыл на место потопа, то акт может составить сам пострадавший жилец.

Шаг 6. Выяснить кто виноват

Виновного определяет комиссия, но полагаться на нее не стоит.

Желательно попросить, чтобы в комиссию вошли не только представители управляющей компании, но и независимые эксперты.

Например, можно попросить знакомых, которые разбираются в сантехнике. Так управляющая компания уже не сможет свалить вину на соседей, в случае, если виновными оказались они.

Вы даже можете самостоятельно составить акт, если УК не отправил своих сотрудников с проверкой. Главное, чтобы вы пригласили 2-3 соседей понятыми, а они оставляют свои подписи в документе. Составленный акт должен быть в трех экземплярах – один остается у пострадавшего, второй передается виновникам-соседям, третий отправляется в управляющую компанию. На всякий случай следует сфотографировать повреждения в результате потопа.

Составление дефектного акта, если соседи сверху либо иные лица по своей вине затопили вашу квартиру

На основании акта обследования составляются дефектные акты:

• дефектный акт на ремонтно-строительные работы поврежденных помещений, которые затопили (составляется эксплуатирующей организацией);
• дефектный акт на поврежденное имущество, пострадавшее при затоплении (составляется страховой организацией или организацией, имеющей право на проведение независимой экспертизы по оценке имущества). На практике оформляется актом осмотра, лицом осуществляющим независимую оценку.

До составления дефектных актов следует воздержаться от устранения последствий потопа для обеспечения возможности фиксации нанесенных повреждений проявившихся после высыхания залитых предметов домашней обстановки и отделки. При возможности самовосстановления (высыхание и другое) утративших свои потребительские качества элементов отделки указанный дефектный акт составляется не позднее 20 календарных дней со дня составления акта обследования. В таком случае в день проведения обследования по факту залития эксплуатирующей организацией следует назначить дату и время следующего обследования для составления дефектного акта и письменно зафиксировать факт ознакомления об этом всех заинтересованных сторон.

В дефектном акте на ремонтно-строительные работы указываются виды и объемы ремонтно-строительных работ, качество и виды материалов отделки для ремонта поврежденных помещений. Если спустя некоторого времени проявились новые повреждения, по мнению автора статьи, следует еще раз вызвать эксплуатирующую организацию для составления повторно дефектного акта. На основании дефектного акта на ремонтно-строительные работы по требованию одной из заинтересованных сторон составляется в установленном порядке смета на ремонтно-строительные работы поврежденных помещений с учетом качества поврежденных материалов отделки и конструктивных элементов. Смета может быть составлена любой организацией, имеющей право на указанный вид деятельности.

С актом обследования, дефектным актом на ремонтно-строительные работы и сметой на ремонтно-строительные работы поврежденных помещений заинтересованные стороны (пострадавшая и виновная) ознакамливаются под роспись либо заказным письмом.

Для возмещения причиненного вреда имуществу граждан (мебель, бытовые приборы, личные вещи и т.п.) страховой организацией или организацией, имеющей право на проведение независимой экспертизы по оценке имущества, по обращению заинтересованных сторон составляется дефектный акт на поврежденное имущества (на практике акт осмотра), указанное в акте обследования, и в соответствии с ним определяется сумма причиненного вреда домашнему имуществу граждан. Для этого, после составления акта обследования по факту залития необходимо обратиться к независимым оценщикам (в страховую компанию, если имущество было застраховано) для проведения осмотра с предварительным извещением виновника залития для обеспечения условий максимально объективного и бесспорного осмотра поврежденного имущества, фиксации его состояния и последующей оценки нанесенного ущерба. После получения заключения и отчета об оценке можно будет предметно обсудить с соседом сверху (иным лицом), который затопил вашу квартиру, вопрос о возмещении ущерба.

В случае возникновения разногласий по вопросам компенсации стоимости ремонтно-строительных работ и возмещению вреда имуществу спор разрешается в судебном порядке.

Если соседи сверху затапливают вашу квартиру постоянно и ремонт дорогостоящий возможно стоит рассмотреть возможность застраховать свое имущество, а может и ответственность.

По вопросам оценки и возмещению ущерба при залитии можно ознакомиться в статье: «Возмещение ущерба при затоплении квартиры».

Затопили соседи порядок действий

От грамотности и быстроты действий будет зависеть размер полученного ущерба и компенсации. Следует учитывать, что пострадать могут и другие жильцы, поэтому требуется ответственно отнестись к произошедшей аварии и принять меры.

Исключите возможность замыкания у себя в квартире

Вода проводит ток, поэтому при затоплении первый шаг — это обесточивание помещения. Все приборы выключить из розетки, действовать в резиновых перчатках.

Важно!Даже если все приборы отключены от сети, высок риск удара током в результате затопления розеток, светильников или плохо заизолированной электропроводки.

Позвоните к соседям

Предупредить следует жильцов этажом ниже и выше. Максимально быстро следует устранить течь своими силами.

Если соседи не выходят на связь и не открывают дверь, то взламывать дверь запрещается. Данное действие считается незаконным проникновением в чужую собственность и влечет уголовную ответственность. Выход в данном случае — звонок в аварийную службу.

Как оценить ущерб при заливе квартиры

Также на них возлагается ответственность за проведение оценки ущерба, установки причины произошедшего, заполнение всех документов.

Важно!Если виновник аварии отсутствует, либо отказывается подписывать акт, в документе ставят отметку, после чего его утверждает руководитель УК.

Вызвать сотрудников управляющей организации следует сразу после аварии. Промедление дает виновникам инцидента шанс на сокрытие фактов протечки и устранение неисправности. В дальнейшем они указывают на свою непричастность, отказываясь выплачивать компенсацию.

Следует учитывать, что при промедлении, оценка ущерба будет неточной: после того, как стены и мебель высохнут, сложно будет доказать, что они повреждены в результате потопа, а не действий жильцов.

Рекомендуется зафиксировать ущерб: при свидетелях снять видео или сфотографировать последствия затопления. Это позволит в случае судебного разбирательства доказать необходимость получения денежной компенсации.

Важно!Оригинал акта следует сохранять, пока не будет получена вся сумма компенсации.

Для правильной оценки степени ущерба, можно обратиться в специализированные компании. Перед заполнением заявки следует убедиться, что организация лицензирована и числится в официальном реестре.

После принятия заявления сотрудники приезжают к пострадавшему, заполняют все документы, делают фотографии помещения, после чего в течение определенного времени выдают отчет. В нем указывается не только объем ущерба, но и сумма компенсации.

Стоимость услуг оценщика различна, составляет 4000–8000 рублей, складывается из различных факторов: расценок компании, объема работы, региона.

Кто должен возмещать ущерб

• соседи сверху;
• управляющая организация;
• фонд капитального ремонта многоквартирных домов Москвы (в случае, если затопление произошло после ремонтных работ на период действия гарантийного срока);
• другие лица, установленные в ходе судебного разбирательства.

Если комиссия не смогла установить виновника затопления, то следует настаивать на созыве комиссии, в противном случае будет трудно добиться компенсации.

Исковое заявление о взыскании ущерба от залива квартиры соседями

Иск в суд имеет свою структуру, проверенную практикой. Так, после «шапки» пишется информация о затоплении жилья с указанием основных повреждений. Делается ссылка на акт от управляющей компании о причинах залива.

Далее обосновывается размер нанесенного урона с упоминанием реквизитов заключения специалиста. Здесь же обозначается стоимость заказанной экспертизы. Она взыскивается с ответчика отдельно.

Когда подаче искового заявления о заливе, предшествовал досудебный порядок, описывается предъявление претензии и результаты ее рассмотрения. В заключительной части иска приводятся ссылки на законодательство и список выдвигаемых требований.

Что входит в цену иска:

• прямые убытки;
• затраты на проведение экспертизы;
• понесенные расходы в рамках досудебного урегулирования спора;
• стоимость полученных справок, выписок;
• гонорар адвоката.

Отдельно компенсируется внесенная госпошлина. Она рассчитывается по правилам п.1 ст. 333.19 НК РФ исходя из общей суммы выдвинутых требований ко второй стороне.

Ниже можно ознакомиться с примером искового заявления. Его легко использовать применительно к своему случаю.

Кузьминский районный суд Москвы

ул. Зеленодольская, 8/13

Истец: Рыбникова Светлана Сергеевна

улица Добровольцев, 16, кв. 45

Ответчики: Дубов Юрий Павлович

Дубова Ольга Семеновна

улица Добровольцев, 16, кв. 49

Цена иска 170 000 рублей

Исковое заявление о взыскании ущерба, причиненного затоплением квартиры

1 марта 2019 года произошло залитие квартиры, расположенной по адресу: Москва, улица Добровольцев, 16, кв. 45. Затопление произошло сверху соседями из квартиры 49.

Горячей водой были повреждены потолок и пол на кухне, а также в коридоре и жилой комнате. Кроме того, влагой нанесен ущерб дорогой кухонной мебели в квартире истца.

Управляющей компанией «Тихий дом» в присутствии соседей сверху был составлен акт от 01.03.2019 г. Им было установлено, что причиной залития стало протекание посудомоечной машины, размещенной на кухне у ответчиков.

Согласно заключению от 03.03.2019 г., выданным ООО «Наша оценка» стоимость ремонтных работ и сумма ущерба предметам обстановки составляют в совокупности 165 000 рублей. За проведение оценки истец заплатил 5 000 рублей.

Согласно ст. 15 ГК РФ гражданин имеет возможность требовать в случае нарушения собственных прав возмещения убытков в полном объеме. В свою очередь, в соответствии со ст. 1064 ответственность за вред возлагается на лицо, его причинившее.

В ст. 210 ГК РФ сказано, что собственник имущества несет бремя по его надлежащему содержанию. Под этим подразумевается и предотвращение ущерба, который может быть нанесен третьим лицам. Аналогичные положения содержит ст. 30 ЖК РФ.

Из выписки, полученной из ЕГРН, следует, что собственниками жилого помещения, расположенного по адресу: Москва, улица Добровольцев, 16, кв.49 являются ответчики в равных долях. На них обязанность по компенсации вреда возлагается солидарно.

Руководствуясь изложенным, а также ст. 15, 210, 1064 ГК РФ, ст. 30 ЖК РФ ст. 3, 22, 131 ГПК Российской Федерации,

Прошу суд:

1. Взыскать солидарно с Дубова Юрий Павловича и Дубовой Ольги Семеновны в пользу Рыбниковой Светланы Сергеевны 165 000 руб. в качестве имущественного ущерба, причиненного в связи с залитием квартиры, находящейся по адресу: г. Москва, улица Добровольцев, 16, кв. 45.
2. Взыскать с ответчиков солидарно расходы в размере 5 000 руб., связанные с оплатой оценки ущерба от затопления.
3. Судебные издержки в виде госпошлины компенсировать за счет ответчиков.

Приложения:

1) Квитанции из банка об уплате госпошлины за подачу иска.

2) Копия акта от 01.03.2019 г., составленного управляющей компанией ООО «Тихий дом»

3) Отчет о стоимости ущерба квартиры от ООО «Наша оценка» с подтверждением оплаты оказанных услуг.

4) Экземпляры искового заявления для ответчиков со всеми приложениями.

Истец: Рыбникова С. С.

Как минимизировать ущерб от затопления квартиры

Если с соседями связаться не удалось, и вода продолжает стекать по стенам и трубам отопления, после вызова аварийной бригады следует постараться минимизировать ущерб. Необходимо вынести из квартиры или затапливаемой комнаты всю бытовую технику и электронику, а также вещи, которые не успели пострадать. Хорошо, если топит только одну комнату (если слово «хорошо» в таком случае вообще уместно). В этом случае можно перенести вещи в другое помещение. А вот если они перемещаются в подъезд, стоит обеспечить присмотр за ними. В наше время желание прихватить что-либо из «бесхозной» электроники может возникнуть у многих.

После отключения напряжения и перемещения непострадавших от потопа вещей в безопасное место, остается только дожидаться приезда аварийно-ремонтной бригады.

Это не монтаж. Натяжные потолки действительно выдерживают вес большого количества воды

Самостоятельное урегулирование

Самая серьезная ситуация &#8212, когда пострадавшая сторона даже не хочет слушать объяснения виновного, сразу грозится передать дело в суд. Но ей нужно учесть, что она также должна будет выложить определенную сумму за услуги эксперта, назначенного судом, издержки работу судебного органа.

• Суд, назначая выплаты виновному, будет учитывать его официальный заработок. Так как такая выплата не может быть более 1/5 прожиточного минимума, полной суммы ущерба придется ждать несколько месяцев или более. Если договариваться между собой, можно достичь более выгодного решения.
• Суд обязательно назначит эксперта, за которого нужно платить пострадавшей стороне – ведь это она инициировала судебное разбирательство. Услуги эксперта не дешевые, поэтому лучше по-справедливому договориться между собой.

Объем ущерба будет рассчитан судом по оценочной стоимости, а она не всегда совпадает с реальной ценой, уплаченной за имущество.

Иногда пострадавшая сторона требует даже возмещения морального ущерба. Доказать необходимость такой выплаты сложно, нужно подтверждение врача, чек по лекарствам из аптеки. Но, прежде всего, нужно доказать связь ухудшения состояния здоровья и факта затопления.

Важные нюансы

Как и в любом вопросе, при заливе квартире есть спорные нюансы, которые могут возникнуть в реальности

Хотелось бы обратить внимание на некоторые из них

Моральный ущерб

Как мы уже говорили ранее, пострадавшая сторона имеет право потребовать возмещения не только в размере причиненного ущерба, но и определенной суммы морального вреда.

Моральный вред считается нанесенным, если пострадавшей стороне были причинены нравственные или физические страдания (неимущественные). То есть сам факт залива квартиры не означает, что человеку был причинен моральный вред. А вот если, например, в результате залива квартиры пострадали какие-либо важные документы (паспорт, свидетельства, нотариальные доверенности и подобные), то можно попробовать возместить и моральный вред.

Кроме этого, очень часто на практике встречаются случаи возмещения морального вреда из-за сильного затопления квартиры, в результате которого человек долгое время не мог находиться и ночевать дома.

Обратите внимание, что через суд добиться возмещения морального вреда можно только при условии, что пострадавшая и виновная стороны являются потребителем и исполнителем по договору. Аналогичное мнение было озвучено в Апелляционном определении Московского городского суда от 30.09.2019 N 33-41644/2019

Если виновная сторона – физическое лицо, то есть сосед сверху, то суд может отказать в возмещении морального вреда.

В этом случае потерпевшему следует лично договориться с виновником о компенсации морального ущерба.

Размер компенсации морального вреда определяется в зависимости от:

1. характера нравственных и физических страданий;
2. степени вины ответчика;
3. другими индивидуальными особенностями.

УК отказывается подписывать акт о заливе квартиры

Сотрудники УК или ЖЭК должны составить акт в течение 12 часов после залива квартиры. Если это сделать невозможно, в том числе, если сотрудники отказывают составлять акт, потерпевшая сторона имеет право составить акт самостоятельно. Такая возможность прописана в пункте 110 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Для составления акта залива квартиры, пострадавшая сторона должна позвать не менее 2 свидетелей и представителя совета многоквартирного дома (главного по дому), которые подпишут данный акт. Акт составляется также в 2 экземплярах. Один акт остается у пострадавшей стороны, второй направляется на юридический адрес УК или ЖЭК.

Кроме этого, потерпевшей стороне следует обратиться с жалобой на бездействие со стороны сотрудников УК или ЖЭК в местную администрацию или в прокуратуры. Данная жалоба будет являться доказательством, что потерпевший вызывал специалистов для составления акта о заливе квартиры. Так как судья может попросить дать пояснения в отношении того, почему на акте не стоит печать УК или ЖЭК и подпись ответственного лица.

Неизвестен владелец квартиры сверху

В последнее время очень многие собственники сдают в аренду свои квартиры, а сами проживают в другом месте или вообще в другом городе. Претензия и исковое заявление должно быть адресовано именно на имя собственника квартиры, а не арендатора.

Обратите внимание, арендаторы имеют право не давать контактную информацию арендодателей. А иногда они ее и сами могут ее не знать, так как, например, заключали договор аренды через риелтора, а деньги переводят по банковским реквизитам

Как узнать собственника квартиры рассказал Сергей Романов:

Стоит отметить, если в квартире проживают квартиросъемщики, то стоит уточнить, как они арендуют квартиру. Если по договору аренды, то стоит уточнить, кто является ответственным за неисправности в квартире. Если в договоре прописано, что ответственность за сохранность оборудования отвечает арендатор, то претензию можно составлять на имя квартиросъемщиков.

Методы воздействия на соседей

Итак, вас затопили, и вы решили пойти навстречу и урегулировать вопрос максимально мирно. Однако на практике не все соседи, даже если они однозначно виновны, оказываются сговорчивыми и идут на контакт. Отсюда следует, что есть два варианта воздействия на соседей – мирный и судебный.

1. Мирный метод. В этом случае составляется добровольное соглашение, в котором излагаются все детали случившегося затопления квартиры соседями. Перечисляется все имущество, которое было повреждено, указывается сумма, которую следует заплатить за нанесенный ущерб. Нотариального удостоверения не требуется, но при желании стороны могут обратиться к специалисту и заверить документ. Немаловажную роль играет отображение в документе сроков, в которые должна быть выплачена компенсация.
2. Обращение в суд. Если соседи возмещать ущерб не спешат, остается действовать через фискальные инстанции. Суд может предложить такой способ решения проблемы: уладить ее мирным способом, когда истец снижает сумму притязаний, а ответчик выплачивает ее в добровольном порядке. Пострадавшая сторона может либо принять его, либо отказаться. Во второй ситуации окончательное решение о том, кто прав, кто виноват, будет принято судьей, он же определит сумму, полагающуюся к выплате.

Как повлиять на соседей, которым все равно

Вы правильно сделали, что сначала обратились в ЖЭК. Но перекрыть воду в квартире соседей могут только в случае аварии, которая грозит большим ущербом. Например, у них прорвало трубу, и вода может затопить все квартиры по стояку. Впрочем, и тогда воду отключат лишь временно. Так что таким способом проблему не решить. п. 1 ч. 1 ст. 21 закона «О водоснабжении и водоотведении»

Вы можете сами попробовать попасть в квартиру сверху вместе с сантехниками и осмотреть трубы. У сантехников нет права заходить в квартиры без согласия хозяев. Но это и не ваш случай. Судя по вашему письму, управляющая компания ждет заявки от соседей. А это значит, что сантехники пока не пытались попасть в их квартиру. Ничто не мешает мастерам прийти, постучаться в дверь и на месте спросить разрешения осмотреть трубы. Попробуйте объяснить ситуацию и договориться об этом с управляющей компанией.

Также есть смысл объяснить соседям, что сантехники просто найдут проблему, а уже потом можно разбираться, сколько будет стоить ремонт. В некоторых случаях его получится сделать за счет управляющей компании.

Так, если выяснится, что течет вертикальная труба — стояк, то УК обязана отремонтировать его за свой счет. Жители каждый месяц платят за техническое обслуживание общего имущества, а стояк считается именно общим. п. 2 ч. 1, п. 1 ч. 2 ст. 154 ЖК РФ

Но если протечка будет на ответвлении от стояка внутри квартиры, то это уже зона ответственности ее владельцев. В таком случае самым быстрым вариантом решения проблемы будет просто оплатить работу сантехников за соседей. Это неприятно, но все другие способы значительно затратнее по времени.