Как оформить уголок потребителя

Пояснения по отдельным видам документов

Лицензии, сертификаты, свидетельства

Эта документация подтверждает законность вашей деятельности и тот факт, что вы не увиливаете от госконтроля.

Если ваша деятельность лицензируется, клиент имеет право увидеть действующую лицензию, когда она получена и кто ее выдавал.

Если продукция сертифицируется, то ознакомиться с сертификатами или декларациями, подтверждающими соответствие предлагаемых вами работ/услуг нормативам, имеет право каждый клиент. Это значит, что он вправе посмотреть и даже записать номер документа, дату его выдачи, период актуальности и структуру, которая его выдала.

Свидетельства:

• Заверенная копия св-ва о государственной регистрации.
• Копия документа, подтверждающего постановку на учет в налоговой службе.
• Аккредитационное свидетельство.

Для торговых организаций в этот набор нужно добавить сведения о внесении их в госреест.

Перечень услуг

Правила, действующими в сфере услуг, их поставщик обязуется предоставлять информацию клиенту/заказчику об их содержании и стоимости. В эту группу включают:

• прайс-лист;
• ассортимент;
• форму предоставления;
• способ оплаты;
• сроки оказания услуги;
• гарантийные обязательства;
• список стандартов, регламентирующих ваш вид услуг/работ;
• образцы документов, которые получит заказчик/покупатель.

Кроме этого, покупатель имеет право ознакомиться с образцами продукции, услуги. Посмотреть журналы с наглядными примерами выполненных работ и т. п.

Книга отзывов и предложений

Эта книга, которая может быть куплена в типографском исполнении или сделана самостоятельно по определенным правилам. Она должна обязательна быть доступна для клиента. Находиться в “Уголке покупателя” или предоставляться работником по первому требованию. При этом требовать документы или выяснять мотивы потребителя работники не имеют права.

Немыслим без “Книги отзывов и предложений” уголок:

• аптек и аптечных пунктов, медицинских центров и клиник;
• предприятий общественного питания;
• торговых предприятий, реализующих продукцию в розницу;
• фирм, предоставляющих бытовые услуги населению;
• компаний по ремонту быттехники, автотранспорта и других видов ремонтных работ.

Наличие этой книги Роспотребнадзор проверяет во всех мелких и крупных торговых точках от павильона до супермаркета.

Журнал учета

Этот документ не требуется выкладывать в УП, он должен быть на предприятии. Контролирующие органы обязаны зафиксировать в нем:

• свой приход (дата, время);
• цель, задачи и мотивы проверки (без оснований, согласно законодательству проверки не проводятся).

В этот же журнал требуется заносить результирующие отметки о проверке (есть или нет нарушения, номер протокола о нарушениях при их наличии, указаниях и рекомендациях руководству). Если журнал отсутствует проверяющий составляет по этому поводу акт.

Правовое основание

В нормативно-правовой документации нет единого закона, регламентирующего обустройства информационного стенда. Отсутствует и однозначное толкование термина «уголок потребителя». Обычно под ним понимают место, где размещают все данные о бьюти-предприятии, ассортименте предлагаемых процедур, продаваемой парфюмерии или косметических продуктов.

Юридическая база представлена следующими документами:

Наименование нормативного акта	Краткая характеристика
Закон № 2300-1 от 07.02.92	Правам потребителей на информацию посвящены статьи , , федерального регламента. Парламентарии обязали владельцев торговых точек раскрывать сведения об изготовителе, стране происхождения товара, составе, эксплуатационных, технических и прочих характеристиках продукции. Довести до сведения клиента продавец должен в понятной и наглядной форме. Прямого указания на оборудования «уголка» нормы не содержат.   Информация предоставляется способами, принятыми в сфере салонного бизнеса. Для этого используется русский язык, а при желании исполнителя дополнительно все документы и размещаемые данные дублируются на родных или государственных языках народов РФ
Правительственное постановление № 55 от 19.01.98	Распоряжением утвержден список качественных товаров, которые нельзя обменять или вернуть по инициативе потребителя. Здесь же указана продукция, не подлежащая замене аналогами на период ремонта
Постановление Правительства России № 1006 от 04.10.12	Этот регламент необходимо соблюдать салонам красоты, оказывающим услуги медицинского характера. Информированию посвящен третий раздел документа. Регламент обязывает бизнесменов размещать сведения в Интернете и на специальных стендах. Правительством РФ утвержден перечень сведений, доступ к которым необходимо предоставить
Закон № 52 от 30.03.99	Нормативным актом установлены санитарно-эпидемиологические правила. В бьюти-салоне должен храниться текст закона, а также сертификаты и прочие документы, подтверждающие исполнение предписаний. Требование о предоставлении потребителям информации закреплено ст. 8 закона
СП1.1.1058-01	Обязательными для исполнения салонами красоты остаются и санитарные правила. Руководство должно утвердить программу контроля, включая порядок прохождения сотрудниками медицинских осмотров. Такой документ необходимо размещать в уголке потребителя, как и текст СП1.1.1058-01
СанПиН 2.1.2.2631-10	Отраслевой стандарт подлежит хранению в парикмахерских и косметических кабинетах. Он становится обязательным элементом информационного стенда

Если бизнес ведется от имени ООО, на вывеске салона красоты указывается название, расположение, режим работы. Когда предприятие оформлено на индивидуального предпринимателя, дополнительно в полном объеме предоставляются данные, подтверждающие его государственную регистрацию. Базовые требования к вывескам закреплены ст. 19 закона 38-ФЗ от 13.03.06. За их нарушение владельцу грозит административное взыскание по ст. 14.37 КоАП РФ. Особые условия размещения фирменных табличек, щитов и стендов могут устанавливать муниципальные власти. Нормативные акты издают с целью сохранения исторического облика населенного пункта, обеспечения единообразия архитектуры. Ярким примером является Москва. Здесь действует постановление столичного правительства .

Салоны красоты, выполняющие косметологические процедуры, документально подтверждают право заниматься медицинской деятельностью. В качестве такового выступает лицензия (ст. 12 закона 99-ФЗ от 04.05.11). Чтобы потребитель смог сделать правильный выбор, ему должна даваться достоверная информация по каждому виду услуг.

При торговле парфюмерией, косметическими товарами, следите, чтобы были указаны следующие сведения:

• перечень компонентов, из которых состоят продукты;
• действие препаратов и ожидаемый эффект;
• ограничения, а при наличии — противопоказания к применению;
• условия использования;
• правила хранения, когда нормативно-правовыми актами предусмотрены определенные требования;
• сведения, подтверждающие государственную регистрацию (для отдельной продукции).

Перед тем как разместить косметические товары на витринах салона, проводится проверка их качества по внешнему виду. У каждого клиента должна быть возможность протестировать продукт до момента его приобретения. При покупателе проверяется содержимое упакованных косметических средств, помещенных в аэрозольную упаковку (раздел 5 правительственного постановления № 55).

Кому в 2021 году нужен уголок

Он необходим бсолютно любому виду бизнеса, при котором происходит визуальный контакт покупателя с продавцом, а также при оказании любых услуг. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Например, Вы являетесь владельцем ресторана, бара, кафе, столовой, то есть готовите еду и предлагаете её широкому кругу посетителей. Так как приготовление еды сопряжено с некоторыми рисками, в том числе с качеством продукции, санитарными требованиями к помещению где располагается кухня и зал обслуживания – такой вид бизнеса строго регулируется законами и дополнительными нормативными правилами. По этой причине в ресторане, кафе уголок потребителя должен не только быть, но и содержать перечень необходимых документов и законов.

Сегодня очень распространено развитие бизнеса, связанного с направлением красоты и здоровья: салон красоты, парикмахерская, барбершоп, косметологический и косметический салон, тату, массаж и т.д. Пользователями таких услуг являются граждане, которые должны знать информацию о качестве и безопасности предлагаемых им процедур. Поэтому к уголку потребителя салона красоты предъявляются повышенные требования.

А что говорить про магазины, торговые центры, рынки. Продуктовый, промтоварный магазин, зоомагазин, автомагазин, аптека должен иметь на видном месте уголок покупателя с набором документов и законов, установленных законом.

гостиниц, отелей, хостеловНабор книг для таких заведений имеет свою спецификудля стоматологических клиник и кабинетовТут также предусмотрен свой набор документовВ аптекевсю необходимую информацию

Внешний вид

Обычно, предприниматели приобретают в офисном магазине или по интернету готовый информационный стенд. Так как закон строго не регулирует внешний вид размещений информации для посетителей, у Вас имеется широкий выбор способов его оформления .

Стенд с ячейками для документов, подвесная перекидная книга, самоклеящиеся фоторамки на стене, напольный информационный стенд – всё зависит от Вашей фантазии и желания придать внешний вид, вписывающийся в дизайн интерьера. Посмотрите рекомендации о внешней форме уголка потребителя.

штраф при проверке роспотребнадзором и его размер в 2021 году

Уголок потребителя и содержащийся в нем необходимый комплект документов – в обязательном порядке должен находится в помещении, где Вы осуществляете свою предпринимательскую деятельность. А, раз это не право, а обязанность – за нарушение этого требования и отсутствие информационного стенда предусмотрена административная ответственность.

В 2021 году, если при проведении контрольной проверки Роспотребнадзором у Вас не будет обнаружен уголок потребителя, либо в нем будет находиться несоответствующий требованиям закона комплект документов или будет размещена недостоверная информация – Вас ждет штраф.

Так, для предпринимателя могут быть применены штрафные санкции до 3 000 рублей. Если у Вас юридическое лицо – штраф будет уже в размере 30 000 рублей. Согласитесь – приятного в этом мало и лучше позаботиться заранее о недопущении нарушения закона.

Кроме того, отсутствие предусмотренной законом информации и комплекта документов может явится поводом, например, при возникшем конфликте с покупателем, в написании им жалобы по этому основанию на Вашу организацию в Роспотребнадзор, которая будет считаться обоснованной и требующей проведение выездной внеплановой проверки.

Послушайте адвоката – он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2021 году:

Структура уголка потребителей и обязательные требования

Как говорилось ранее, унифицированной формы оформления нет, контролирующими органами выдвинуты только некоторые требования, корректирующие конечный вид объекта.

Вне зависимости от вида занятости, информация на стенде обобщается для удобства восприятия. Перечень обязательных документов делится на:

• нормативные;
• санитарные;
• общие данные о производстве, индивидуальном предпринимателе;
• прочую информацию, состав которой не регулируется законом.

Нормы Российской Федерации предусматривают наличие следующих бумаг:

1. Копия закона, защищающего права потребителей.
2. Оригинал или копия свидетельства о регистрации ООО или ИП.
3. Наименование рассматриваемой организационной структуры.
4. Юридический и физический адреса предприятия, физического лица. Что представляет собой юридический адрес регистрации ООО и как его выбрать – читайте здесь.
5. Информация о категориях граждан, которым полагается внеочередное обслуживание.
6. Режим трудовой деятельности, приемные часы.
7. Телефоны неотложных служб.

Также указываются документы, зависящие от вида предпринимательской деятельности:

1. Копия бумаги, подтверждающая государственную лицензию коммерческой структуры.
2. Нормативно-правовая база, положения которой соответствуют зарегистрированному профилю.
3. Ценовой прейскурант и перечень предоставляемых услуг.
4. Информация о категории товара, реализация которого недопустима для несовершеннолетних лиц.
5. Соответствие санитарно-гигиенических норм рассматриваемому профилю организации.

Основные документы в уголке потребителя.

В блоке «Обратная связь» указываются следующие данные:

1. Местоположение и номера телефоном государственных органов контроля.
2. Журнал учета проверок специализированных ведомств.
3. Книга отзывов и предложений.

Категория «Дополнительная информация» формируется на усмотрение предпринимателя:

1. Нюансы реализации готовой продукции или оказываемой услуги (наличие/отсутствие дисконтных карт, скидок).
2. Сведения о плановых мероприятиях по переоборудованию объекта коммерческого сектора. Причем оформляется ответственным лицом не позднее пяти дней до начала работ.
3. Сертификаты, подтверждающие качество товаров.
4. Приказ, предусматривающий переход чеков ККТ к другому виду подтверждающих бланков.

Важно знать! Органы по защите прав потребителей проверяют информационный стенд на предмет доступности для граждан, правдивости используемых данных и документов.

Уголок потребителя для ИП

Главная задача любого организационно-правового объекта – удовлетворение потребностей покупателя/клиента.

Деятельность индивидуального предпринимателя сопряжена с оформлением информационного стенда, где в обязательном порядке указываются:

• копия свидетельства, разрешающего профессиональную деятельность;
• копия документа, подтверждающая присвоенный ИНН. Он является «путеводной звездной» для покупателя, который хочет подать жалобу на рассматриваемого ИП.

Перечень прочих бумаг идентичен представленному выше образцу.

Уголок потребителя для ООО

Наличие вышеназванной формы правовой собственности не освобождает от оформления уголка потребителя. Однако для некоторых категорий предусмотрены дополнительные документы, требуемые государственными ведомствами.

Заведения общественного питания (кафе, рестораны) обязаны предоставить информационный стен с указанием:

1. Положений по оказанию услуг общественного питания.
2. Ценовой политики на рассматриваемые услуги (прейскурант).
3. Свидетельства, подтверждающего соответствие заведения санитарно-гигиеническим нормам.
4. Лицензии на осуществление трудовой деятельности.

Образец уголка потребителя ООО.

Для реализации медикаментов требуется:

1. Лицензия на фармацевтическую деятельность.
2. Правила поведения граждан на территории аптечного комплекса.
3. Информация о составе и сроках хранения препаратов, изготовленных на территории рассматриваемого объекта.
4. Документ, регулирующий допустимые границы ценовой политики на медикаменты.

В остальном перечень удостоверяющих бумаг идентичен списку, представленному выше.

Ответственность за отсутствие информационного стенда

Кодекс об административных правонарушениях предусматривает ответственность, в виде штрафа, за: грубые ошибки в оформлении, представление неправдивой информации, отсутствие информационного стенда.

Размер штрафных санкция:

• для структур коммерческого характера – от 5 000 до 10 000 тысяч рублей;
• для физических лиц – от 500 до 1 000 тысячи рублей.

Каким требованиям должно отвечать оформление информационного стенда в школе

Информативность

Поразмышляйте, выделите основное из того, что вам хотелось бы сообщить своим ученикам и их родителям. Повторно перечитайте, может быть, от части информации лучше отказаться или перенести на другой лист, или что-то обязательно добавить.

Лаконичность

Большинству детей лень читать, особенно, если перед ними большой объем текста. Подумайте сами, даже вам будет не просто заставить себя перечитать 10 листов А4.

Печать

Даже если у вас идеальный почерк, помните, напечатанный текст читается проще. Тем более сейчас распечатать несколько листов очень просто.

Читайте материал по теме: Способы печати в типографии

Выделять основное

При оформлении информационного стенда для родителей или детей пользуйтесь цветом, разными шрифтами. Ведь никто, вне зависимости от возраста, не сможет запомнить абсолютно все прочитанное. А вот сохранить в памяти основное – легко. Продуманное оформление проще воспринимается и читается. Посмотрите на эту статью – она написана, исходя из этого принципа, а вы ее почти дочитали и даже многое удержали в памяти.

Изображения

Чаще всего стенды для школы притягивают к себе взгляды красочными изображениями, современными шутками, «демотиваторами» и прочим

Картинки могут совершенно не нести важной информации, их ключевая задача – сделать стенд заметным

Новизна

Если вы решите публиковать информацию раз в несколько месяцев, никто не заметит изменений. Возьмите за правило обновлять стенд еженедельно. Не знаете, о чем можно так часто писать? Наклейте фотографию, шутку, интересную историю – дайте простор своей фантазии

Вовлечение

Совершенно точно в классе найдется хотя бы один ученик, готовый с радостью помочь вам в оформлении информационного стенда. Хотя их может быть и больше. А вдвоем проще что-то придумать и создать хорошую продукцию.

Какие существуют требования к оформлению информационного стенда

Согласно статье 9 ФЗ «О защите прав потребителей», собственник фирмы обязан оформить «Уголок потребителя». Термин «информационный стенд для клиента» не считается формальным. В реальности подойдет каждый вариант: «Уголок потребителя», «Информация для посетителей» и т. д.

Контролирующие органы не смотрят на этот пункт, поскольку он не фиксируется Законом. Однако они проверяют, какая информация доводится до клиента.

Законом определяется перечень обязательных для размещения на информационном стенде данных:

1. название органа, зарегистрировавшего ИП;
2. наличие оформления деятельности предпринимателя;
3. информация об аккредитации в госорганах, лицензиях и иных разрешительных документах.

В «Уголке потребителя» обязательно должны находиться такие документы:

• Закон о защите прав потребителей в актуальной редакции с учетом изменений и дополнений. Лучше купить его печатный вариант. В этом случае у проверяющих не появится вопросов.
• Копия свидетельства о регистрации ИП.
• Лицензии, если они есть у ИП.
• Копия заключения Роспотребнадзора.
• Книга жалоб и предложений (прошитая и пронумерованная) с данными руководителя. Вывешивается не в обязательном порядке, но предоставляется по первому требованию потребителя.
• Правила бытового обслуживания населения (для ИП, которые занимаются соответствующей деятельностью).
• Данные о местонахождении и контактах Роспотребнадзора.
• Список категорий людей, имеющих право быть обслуженными вне очереди.
• Информация о запрете на продажу определенных продуктов лицам, не достигшим совершеннолетия.
• Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для ИП, работающих в специализированных сферах).

Информация, которая обязательно должна быть на стенде, может определяться местными правилами. В этом случае, при оформлении информационного стенда необходимо руководствоваться федеральным законом, нормами субъекта РФ.

Данные, располагаемые на информационном стенде, делятся на такие группы:

• Нормативно-правовые акты: ФЗ, постановления Правительства, законы, регулирующие конкретные секторы экономики.
• Информация о продавце, свидетельствующая о законности его деятельности, расширенных правах на проведение работ, продажи услуг и конкретных категорий продуктов.
• Санитарные правила (в случае продажи продуктов питания и для общепита).
• Иные сведения (брошюры о товарах, актуальных акциях и пр.).

В законе не говорится, что необходимо размещать сведения об ассортименте, прейскуранте, сертификатах качества. Однако эта информация должна быть на местах продажи, предоставляться по требованию потребителей и во время проверок контролирующих органов.

Правила противопожарной безопасности и план эвакуации должны быть во всех торговых помещениях. Они используются при оформлении информационного стенда или располагаются в ином доступном месте.

Все знают, что «Книга жалоб и предложений» является неотъемлемой частью стенда для покупателя. Согласно закону, каждый потребитель имеет право оставить запись. Административный персонал дает возможность сделать это в спокойной обстановке, расположившись на стуле за столом. Сотрудники не могут потребовать у посетителя паспорт или любое удостоверение личности. Нельзя интересоваться, почему человек оставляет жалобу или предложение.

Обязательное наличие информационного стенда для покупателей подкрепляется ответственностью за нарушение закона. Непредоставление информации влечет за собой определенные санкции. За нарушение предусмотрено административное наказание в виде штрафа в размере 1-3 тыс. рублей (для ИП).

Проверяет соблюдение этих требований Роспотребнадзор.

Законодатель в общем виде дает нормы по оформлению информационного стенда. Нет общих требований по названию, формату, месту размещения. Данные вопросы предприниматель вправе решать по своему усмотрению. Однако государственные службы будут оценивать доступность, полноту, удобство стенда.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

• Рекламные сувениры
• Полиграфические услуги
• Корпоративные подарки сотрудникам

Заказать уголок потребителя

Уголок потребителя необходим практически везде: в кафе, магазине, салоне красоты, стоматологии, гостинице и пр. Без правильно оформленного стенда и при отсутствии каких-либо документов организацию может ждать штраф.

Рекламное агентство «Алтэя» сможет подготовить для вас уголок потребителя в соответствии с правилами оформления. Мы подберем дизайн в соответствии со стилистикой вашей компании, а также сделаем необходимое количество карманов под документы. Вам останется только заполнить готовый стенд, а затем поддерживать уголок в актуальном состоянии, внося корректировки в соответствии с изменениями в законодательстве. Чтобы заказать информационный стенд, напишите нам в онлайн-форме или позвоните по контактным телефонам.

Второй блок – документы, регламентирующие определенные виды деятельности

В этой части стенда рекомендуется разместить информацию, которая касается определенной предпринимательской деятельности. Проще говоря, если деятельность подлежит лицензированию, то именно здесь необходимо разместить копию разрешительного документа, нормативные акты относительно ведения бизнеса в этой сфере. Также здесь можно разместить перечень товаров и услуг, информацию о том, на какие категории товаров существует запрет на реализацию. Если профиль деятельности предполагает получение заключения СЭС, то именно в этом блоке необходимо разместить копию такого документа.

Как оформить информационный стенд в детском саду

Главной особенностью при выборе места для «родительского уголка» является легкость восприятия, заметность. Здесь ориентируйтесь на уровень глаз взрослого. Можно заполнить пространство над шкафчиками, у входа, на двери. У вас есть свободная стена? Размещение на ней будет идеально.

Шрифт должен начинаться от кегля, равного 14 пунктам. Яркая, четкая печать, привлекательные картинки, цветные слова – способны привлечь взгляды. Лучше, чтобы листы просто было заменить, поэтому сделайте карманы из пластика, обычных файлов. Отлично, если вы придумаете формат, позволяющий перелистывать страницы, а также под памятки, иллюстрации.

Оформление информационных стендов легко осуществить самостоятельно. Если есть средства и необходимые приборы, отличной основой будет обычная фанера. Ее нужно будет покрасить и обклеить. В виде более бюджетного варианта выбирают потолочную плитку, так как ее легко резать, что позволяет создавать любые очертания. Окошки под информацию просто изготовить из потолочного плинтуса, либо фоторамок.

Оформление информационных стендов проще всего осуществлять при помощи самоклеящейся бумаги. Так вы можете приложить файл формата А4 к стенду, а по краям приклеить рамку из такой бумаги. Ярко, просто, красиво. Если файл потеряет вид, его очень легко будет сменить. Пригласите родителей принять участие в оформлении: может быть, кто-то из них имеет художественный талант, тогда стена может превратиться в стенд.

Не забывайте, что красивая, стильная, притягивающая взгляд информационная доска – это визитная карточка группы. Придумайте ему имя: «Для вас, родители!», «В нашей группе!» или что-то свое. Главное, чтобы было понятно, доступно. Общайтесь таким образом с родителями. Перечисленные приемы подойдут для оформления школьного информационного стенда, но тогда лучше подготовить его сдержанным, содержащим сведения учебной программы.

При каких условиях создается на предприятии?

Уголок охраны труда должен создавать на предприятии, если на нем работает от 3-х до 100 человек.

Если организация имеет сотрудников больше 100 человек, то требуются уже кабинеты по ОТ.

Если организация имеет передвижной принцип работы, то и уголок следует сделать передвижным, чтобы он всегда был в доступе у работников.

В обязательном порядке подобные стенды должны иметься на предприятиях, которые занимаются опасным и рискованным трудом для сотрудников.

Это может быть вредное производство, химическая промышленность, а также работа с пожароопасными веществами и электричеством.

Для создания уголка руководитель должен оформить приказ. Документ содержит следующую информацию:

• Дата и номер приказа.
• Основания на его создание.
• Сведения о режиме работы уголка или кабинета.
• Внесение изменения во внутренние законодательные акты, которые связаны с оборудованием уголка охраны труда.
• Назначить ответственных лиц за соблюдение и оформление уголка.
• Указаны сроки исполнения приказа.

На основании этого приказа ответственные лица создают стенд, к которому будут иметь доступ все сотрудники предприятия.

Что должно быть — образец

Уголок должен в обязательном порядке содержать такие данные как:

• Информация для работников о безопасности во время работы.
• Данные о системе безопасности на предприятии и состояние условий по ОТ в организации.
• Обучающая информация по приемам безопасного труда и техника безопасности при работе с оборудованием и станками.
• Вопросы по оказанию первой медицинской помощи в различных ситуациях, пути эвакуации при пожаре, информация о правильном использовании средств индивидуальной защиты.
• Информация и объявления об организации различных курсов, выставок, обучающих уроков, которые касаются правил охраны труда.
• Нормативные акты и законы, содержащие информацию по безопасности.
• Оценка, которая проводится в организации, чтобы выявить уровень безопасности.

Данные и должности ответственных лиц, которые организуют все мероприятия по обучению и проведению инструктажа, а также данные местного профсоюза, куда могут обратиться сотрудники в случае нарушений руководством их прав по безопасности на рабочем месте.

Для донесения всех данных с информационного стенда до работников предприятия должны использоваться наглядные материалы, картинки, фотографии.

Сам уголок оформляется в доступном месте и в достаточных размерах, чтобы привлечь внимание всех сотрудников. Если на предприятии не будут организованы информационные стенды, то контролирующие органы имеют полное право наложить на руководителя административную ответственность, которая будет выражаться в крупных штрафных санкциях

Если на предприятии не будут организованы информационные стенды, то контролирующие органы имеют полное право наложить на руководителя административную ответственность, которая будет выражаться в крупных штрафных санкциях.

Ответственность будут нести как должностные лица, так и юридическое лицо, на которое налагается штраф в разы больше.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.

Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.

Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:

• Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
• Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.

Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.

Перечень документов для ИП в розничной торговле

В уголке потребителя перечень документов-2019 для ИП (розничная торговля) состоит из двух частей — основной и дополнительной. Из того, что должно быть в уголке потребителя, оформляемом предпринимателем, занимающимся розничной торговлей, в первую очередь отмечаем:

• заверенную копию ОГРНИП;
• копию ИНН;
• заверенную копию лицензии;
• перечень, включающий наименования структур, наделённых функциями контроля. Наименования непосредственно контролирующих понадобится сопроводить адресом и контактными телефонами;
• журнал, предназначенный для отметки проверок;
• сведения о рабочем режиме;
• тексты ФЗ № 2300-1 и Правил, утверждённых правительственным постановлением № 55.

Принято считать, что нормативные акты должны быть представлены в виде официальных изданий. Однако требования-2019 такого условия не содержат. Выставляя распечатку, а не книжное издание, ИП следует сделать ее удобочитаемой, подобрав шрифты, используемые для официальных изданий. Тогда любой покупатель не столкнётся с проблемами, пытаясь разобрать небрежно скопированный текст.

В отношении наполнения информационного стенда дополнительными документами единого комплекса требований нет. Приходится учитывать запросы, выдвигаемые контролирующими органами по отдельности. Без чего нельзя обойтись:

• плана, по которому проводится эвакуация в случае форс-мажорной ситуации;
• инструктивных материалов, относящихся к пожарной безопасности;
• правил СанПиН, имеющих отношение к деятельности ИП;
• списка предоставляемых населению услуг;
• материалов об особенностях обслуживания лиц, отнесённых к льготным категориям;
• указания телефонов служб, которые вызываются в экстренном порядке;
• рекламных и акционных материалов.

Что касается обязательности наличия книги жалоб, то её стоит поместить или на стенде, или неподалёку, чтобы предоставить без промедления по первому запросу.